Gastfreundschaft 2.0 mit Alveni AI: Die menschlichste Telefon-KI, die Hotels unterstützt – und Gäste begeistert
Der erste Eindruck zählt. Doch in vielen Hotels beginnt dieser mit einer Warteschleife am Telefon. Gäste rufen an, um eine Reservierung zu tätigen, eine Frage zu stellen oder einfach nur eine freundliche Stimme zu hören. Doch wie sieht es in der Realität oftmals aus? Das Personal ist überlastet, die Anrufe stapeln sich, und potenzielle Gäste springen ab.
Und wie viel Umsatz verliert Ihr Hotel, wenn Anrufe unbeantwortet bleiben, weil das Team gerade alle Hände voll zu tun hat?
Genau hier setzt Alveni AI an. Die Telefon-KI nimmt Anrufe in Echtzeit entgegen, beantwortet häufig gestellte Fragen und nimmt Reservierungsanfragen auf – rund um die Uhr. Die KI wurde auf Gastfreundlichkeit programmiert. Keine monotonen Bandansagen, kein „Drücken Sie die 1“, sondern eine natürliche, intelligente Unterhaltung, die Gästen das Gefühl gibt, gehört zu werden. So gelingt Service, der begeistert.
Digitalisierung mit Herz: Das Hotel der Zukunft ist immer erreichbar.
Die Zukunft der Hotellerie ist digital – aber sie bleibt menschlich. Moderne Technologien nehmen dem Hotelteam die repetitive Arbeit ab, damit es sich voll und ganz den Gästen widmen kann. Alveni AI ist ein Beispiel dafür, wie Digitalisierung Hotels nicht unpersönlicher macht, sondern ihnen mehr Zeit für echte Gastfreundschaft schenkt. Ein Hotel der Zukunft setzt auf intelligente, automatisierte Prozesse, ohne dabei den persönlichen Kontakt zu verlieren. Von der reibungslosen Buchung über die individuelle Gästeansprache in mehreren Sprachen bis hin zu personalisierten Empfehlungen – solche Technologien schaffen eine neue Art von Service: effizient, zuverlässig und zugleich herzlich.
Denn ein Anruf ist oft mehr als nur eine Frage – er ist ein entscheidender Moment in der Guest Journey und liefert wertvolle Erkenntnisse: Wann kommen die meisten Anrufe? Welche Fragen werden am häufigsten gestellt? Welche Angebote interessieren die Gäste wirklich? Wo gibt es das Potenzial, das Hotelerlebnis noch weiter zu verbessern? Alveni AI macht diese Daten sichtbar.
Mit Alveni AI wird dieses Level an Service möglich. Für Hotels, die verstehen, dass die Zukunft nicht nur digital ist – sondern persönlich, intelligent und immer einen Schritt voraus.