digital, nachhaltig, wandelbar
Customer Journey – Reflektieren und Erinnern
Auch der letzte Schritt, das “Reflektieren”, in der Customer Journey darf nicht vernachlässigt werden, da genau dieser den nachhaltigen Erfolg der gesamten Reise widerspiegelt. Hier reflektiert der Gast seine gesamte Reise – beginnend bei der Suche und Buchung bis hin zur Anreise, dem Erlebnis vor Ort und der Abreise.
„Aus unserer Minivortragsreihe…“ weiterlesenCustomer Journey – Recherche
Begriffsklärung Customer Journey
Im Marketing bezeichnet Customer Journey (deutsch: Reise des Kunden), die Betrachtung verschiedener Phasen oder Stufen des Entscheidungsprozesses des Kunden. Die Customer Journey beinhaltet die Phasen der Inspiration zur Reise, zur Recherche, der Buchung, An- und Abreise sowie dem Erlebnis vor Ort und der anschließenden Dialogphase.
„Aus unserer Minivortragsreihe…“ weiterlesenInterview mit Anne Sturzwage – Leiterin des Projektes „Modellregion“ der Usedom Tourismus GmbH
Eine ehemalige Studierende der HWR in Berlin kann das duale Studiensystem absolut empfehlen!
Anne Sturzwage studierte BWL mit der Fachrichtung Bank an der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin und absolvierte ihren Bachelor of Arts 2006.
„Alumni-Interview mit Anne Sturzwage“ weiterlesenIhr wollt die Vorzüge des dualen Studiums kennenlernen und wissen was das duale Studium an der HWR Berlin ausmacht?
Um einen Euch einen Einblick zu gewähren, haben wir in unserem eigenen „Profcast“ Professor*innen und Dozent*innen gefragt, was das tolle am dualen Studium ist und welche Vorzüge es hat Praxisunternehmen der HWR Berlin zu sein.
Hört rein!
„Unser „Profcast“ mit Frau Prof. Baumgärtner“ weiterlesenMan möge meinen, dass die Begriffe Nachhaltigkeit und Tourismus so gar nicht miteinander harmonieren. Es ist offensichtlich, dass der Tourismus die Umwelt belastet und die kulturellen Identitäten vor Ort beeinflusst. Es fängt bei der Anreise in eine Destination an, egal ob Flugzeug, Kreuzfahrtschiff oder PKW – es werden viele giftige Emissionen freigesetzt, welche die Luft und die Weltmeere stark verschmutzen und so zum Klimawandel beitragen. In den Destinationen selbst, kommt es oft zu einer enormen Wasserverschwendung. Sei es das Bewässern von Golfplätzen oder der unachtsame Umgang mit Wasser generell, da sich Touristen keine Gedanken zum Thema Wasserknappheit in ihrem Urlaubsort machen.
„Sanfter Tourismus – wie man die Welt nachhaltiger bereisen kann“ weiterlesenCustomer Journey – Buchung
Die touristische Customer Journey im Wandel: Buchung
Die Buchung ist oftmals das, was im Zusammenhang mit der Customer Journey als Erstes einfällt und sicherlich auch der Teil der Wertschöpfungskette, welcher bisher die größten Veränderungen durchlaufen haben könnte.
„Aus unserer Minivortragsreihe…“ weiterlesenDigitale Anforderungen an die Hotellerie im Bereich Personalmanagement infolge der Corona-Pandemie am Beispiel des Steigenberger Hotels Berlin
Aufgrund der aktuellen Situation wurde sich im Rahmen der Seminararbeit mit den Folgen der Corona-Pandemie auf das Personalmanagement, besonders aber auf die Personalverwaltung während des Lockdowns, auseinandergesetzt. Hierbei rückten vor allem die digitalen Anforderungen in den Mittelpunkt, da die Digitalisierung zweifelsohne immer noch eine Herausforderung für die Hotellerie darstellt.
„Abstrakt der Studienarbeit: „Digitale Anforderungen an die Hotellerie im Bereich Personalmanagement infolge der Corona-Pandemie am Beispiel des Steigenberger Hotels Berlin““ weiterlesenNun ist die erste digitale ITB auch schon wieder vorbei. Aber nach der ITB ist vor der ITB.
Spannende Vorträge und Diskussionen haben uns über die ITB Berlin Now 2021 begleitet. Und auch im digitalen Rahmen konnten wir uns austauschen. In den vielen themenbezogenenen Cafés gab es die Möglichkeit sich mit Fachkollegen zu vernetzen, aktuelle Themen zu diskutieren und Erfahrungen auszutauschen.
„Review ITB Berlin Now 2021“ weiterlesenBeim dualen Studium an der HWR Berlin sammeln wir in verschiedenen Tourismusunternehmen Berufserfahrung, wie beispielsweise im Vienna House Andel’s Berlin. Hier erfahrt ihr, was das Besondere am Vienna House Andel’s ist und welche täglichen Aufgaben in einem 4 Sterne Superior Hotel anfallen. Jasmin teilt ihre Erfahrungen als Duale Studentin in einem der spannendsten Hotels in Berlin.
„Duales Studium im Vienna House Andel’s“ weiterlesenMinivortrag Digitales Reiseerlebnis
Im Zuge einer immer schneller voranschreitenden Digitalisierung verlagern sich auch immer Touchpoints im Tourismus in die digitale Welt. Den Beginn machten Anbieter, die es Reisenden ermöglichten sich online zu informieren, Preise zu vergleichen und zu buchen. Doch während überall immer mehr OTAs aus dem Boden schossen, blieb der wichtigste Touchpoint, das Reiseerlebnis, häufig noch komplett unberührt von digitalen Einflüssen.
„Aus unserer Minivortragsreihe…“ weiterlesen